Wie entsteht individuelle Software? Ein Einblick am Beispiel justclaims.eu
In diesem Blogartikel geben wir einen praxisnahen Einblick in die Entwicklung von justclaims.eu – einer Plattform zur automatisierten Bearbeitung von Fluggastansprüchen. Wir zeigen, wie aus einer Idee Schritt für Schritt eine funktionierende Softwarelösung entsteht.
Problem erkennen, Lösung entwickeln: Der Beginn eines digitalen Produktes
Oft beginnt die Entwicklung individueller Software mit einer einfachen Frage: Warum ist der bestehende Prozess so kompliziert – und lässt er sich nicht besser lösen? Auch bei justclaims.eu war genau das der Ausgangspunkt.
Weltweit finden jährlich über 30 Millionen Flüge statt – mit steigender Tendenz. Bei dieser Vielzahl bleibt es nicht aus, dass es zu Verspätungen, Flugausfällen oder verlorenem Gepäck kommt. In solchen Fällen sind Fluggesellschaften verpflichtet, gemäß geltender Fluggastrechte Entschädigungen zu leisten. Die Bearbeitung dieser Ansprüche ist jedoch häufig komplex, zeitaufwendig und mit hohen Kosten verbunden.
justclaims.eu wurde als direkte Antwort auf diese Herausforderungen konzipiert. Die Plattform entstand auf Initiative eines Teams von Luftfahrtjurist*innen, um Fluggesellschaften bei der digitalen und automatisierten Abwicklung von Fluggastansprüchen zu unterstützen. Airlines können mit Hilfe von justclaims.eu ihre Prozesse zentralisieren, juristische Ausgaben besser kontrollieren und gleichzeitig die Reaktionszeiten gegenüber Passagieren deutlich verkürzen.
Strukturierte Entwicklung auf Basis konkreter Anforderungen
Bevor mit der technischen Umsetzung begonnen wird, steht bei der Entwicklung von Individualsoftware die Frage im Raum: Was genau muss die Plattform leisten? Im Fall von justclaims.eu lag der Fokus darauf, Airlines bei der effizienten Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen zu unterstützen – und gleichzeitig die Prozesse für Passagiere möglichst einfach zu gestalten.
Entsprechend wurden klare Anforderungen formuliert: Die Anwendung soll es Nutzer*innen ermöglichen, ihre Ansprüche unkompliziert zu erfassen und deren Status jederzeit nachzuvollziehen. Gleichzeitig braucht es auf Seiten der Fluggesellschaft automatisierte Prüfmechanismen, um Konsistenz, Vollständigkeit und Nachvollziehbarkeit der Eingaben sicherzustellen.
Damit eine Lösung entsteht, die im Alltag funktioniert, müssen die Anforderungen von Beginn an in die Gestaltung der Plattform einfließen. Das Ergebnis im Fall von justclaims.eu? Einfache Handhabung und schnelle Abwicklung der Entschädigungen.
Durch Daten zum Ziel
Im Fokus der Entwicklung lag die Auswertung betriebsrelevanter Daten. Über integrierte Analysefunktionen lassen sich unter anderem durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Auszahlungsbeträge und weitere Kennzahlen nachvollziehen.
Diese Informationen unterstützen Fluggesellschaften dabei, die Effizienz und Wirtschaftlichkeit ihrer Anspruchsprozesse laufend im Blick zu behalten und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Gemeinsam entwickeln – nicht nur umsetzen
Gerade bei der Entwicklung neuer digitaler Lösungen ist eine partnerschaftliche Zusammenarbeit entscheidend. Es reicht nicht, Anforderungen nur in Code zu übersetzen – wichtig ist ein gemeinsames Verständnis für Ziel und Kontext sowie die Bereitschaft, kritisch mitzudenken.
So entstand justclaims.eu nicht einfach durch die Umsetzung einer vorgefertigten Spezifikation, sondern durch einen fortlaufenden Dialog zwischen Fachexpertise und technischer Umsetzung. Ulrich Steppler, Geschäftsführer der CHS Claims Handling Solutions GmbH, betont die Bedeutung dieser Zusammenarbeit auf Augenhöhe für die erfolgreiche Umsetzung der Plattform.
Mit der Idee einer Claims-Plattform für Fluggesellschaften suchten wir einen Partner für die technische Umsetzung. Das Team von makandra hat uns mit seiner professionellen Arbeitsweise und den hervorragenden Ergebnissen absolut überzeugt. Wir haben uns stets in den besten Händen gefühlt. Wir haben eine leistungsstarke Lösung durch makandra entwickeln lassen, die auf großes Interesse im Markt stößt.
Technische Stabilität im Fokus: Der zuverlässige Betrieb der Lösung
Nach der Entwicklung beginnt eine neue Phase: der dauerhafte Betrieb. Gerade bei webbasierten Plattformen, die automatisierte Prozesse steuern oder sensible Daten verarbeiten, sind Stabilität, Sicherheit und Verfügbarkeit sind zentrale Voraussetzungen für eine funktionierende Lösung. Ohne eine robuste Infrastruktur und kontinuierliche Betreuung lässt sich der Nutzen einer Software langfristig nicht gewährleisten.
Auch bei justclaims.eu spielen diese Faktoren eine entscheidende Rolle. Die Plattform läuft auf der redundant ausgelegten Systemarchitektur von makandra, die auf hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit ausgelegt ist. Der Serverstandort in Deutschland stellt sicher, dass strenge Datenschutzvorgaben eingehalten werden. Ergänzt wird das Setup durch regelmäßiges Monitoring, technische Wartung und administrativen Support – so bleibt die Plattform auch unter Last zuverlässig erreichbar und einsatzfähig.
Läuft – und jetzt? Warum Weiterentwicklung so wichtig ist
Auch nach der Inbetriebnahme ist eine Webanwendung nie „fertig“. Technische Lösungen, die langfristig erfolgreich bleiben sollen, profitieren davon, kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert zu werden – sei es durch neue Funktionen, Optimierungen im Betrieb oder Anpassungen an veränderte Rahmenbedingungen.
Dank der erfolgreichen Zusammenarbeit konnte justclaims.eu als innovative Lösung im Luftfahrtbereich implementiert werden. Fluggäste profitieren von einer schnellen, einfachen und sicheren Bearbeitung ihrer Ansprüche. Die Plattform wird stetig weiterentwickelt und kommt zunehmend bei Fluggesellschaften zum Einsatz, um deren Anspruchsprozesse zu verbessern.