Gedanken lenken Klicks: Kognitive Verzerrungen im UX-Design

Nutzer handeln nicht immer so rational, wie wir es als Designer oder Produktentwickler erwarten. Das liegt daran, dass das menschliche Gehirn von kognitiven Verzerrungen und Heuristiken beeinflusst wird. Diese verändern die Art, wie Informationen aufgenommen, verarbeitet und gespeichert werden. Also auch die Art, wie Nutzer mit digitalen Angeboten und Produkten umgehen.

Jedes Mal, wenn Nutzer mit einem Produkt interagiert, passiert folgendes:

• Sie filtern Informationen
• Sie suchen nach Bedeutung
• Sie handeln in begrenzter Zeit
• Sie speichern Teile der Interaktion im Gedächtnis

Unser Design-Team hat uns eine Auswahl an kognitiven Verzerrungen und Heuristiken zusammengestellt, die sie besonders im Auge behalten, wenn es darum geht, effiziente und gute Nutzererlebnisse bei Websites und digitale Produkte zu gestalten.

Social Proof ist eine Abkürzung im Entscheidungsprozess. Wenn Menschen unsicher sind oder eine Situation unklar ist, übernehmen sie das Verhalten anderer als „richtig“. Je mehr Personen eine Handlung ausführen, desto plausibler und angemessener wirkt sie.

Tipps, wie Sie Social Proof in Ihrer UX berücksichtigen können:

• Vertrauen sichtbar machen:
  Nutzerbewertungen, Sterne oder Testimonials platzieren.
• Beliebtheit hervorheben:
  Anzeigen, wie viele Personen ein Produkt gekauft oder ein Feature genutzt haben.
• Kontext nutzen:
  Besonders in unklaren Situationen (neue Funktionen, komplexe Angebote) wirkt Social Proof am stärksten.
• Aktualität betonen:
  „Gerade 15 Mal gebucht“ oder „500+ aktive Nutzer*innen heute“ macht den Beweis greifbar.

Nutzer*innen haben ein natürliches Bedürfnis nach Vertrautem. Je öfter sie etwas erleben, desto eher empfinden sie es als positiv. Deshalb sollten neue digitale Produkte auf gängigen Mustern und bekannten Interaktionsweisen aufbauen, statt unnötig Neues zu erfinden.

Tipps, wie Sie Familiarity Bias in Ihrer UX berücksichtigen können:

• Bekannte Muster nutzen:
  Buttons, Navigation oder Formulare so gestalten, wie Nutzer*innen es gewohnt sind.
• Wiederholung schafft Vertrauen:
  Wiederkehrende Elemente und konsistente Designs erhöhen die Akzeptanz.
• Veränderungen behutsam einführen:
  Neue Funktionen an bestehende Interaktionsmuster anlehnen.

Menschen sind eher bereit, etwas zu behalten, das sie bereits besitzen, als dasselbe Produkt neu zu erwerben. Sie neigen dazu, den Wert von „eigenen“ Dingen zu überschätzen, unabhängig vom objektiven Marktwert. 

Tipps, wie Sie den Endowment Effect in Ihrer UX berücksichtigen können:

• Gefühl von Besitz erzeugen:
  Personalisierungen, gespeicherte Einstellungen oder eigene Dashboards machen ein Produkt „zu ihrem“.
• Testphasen wie Besitz wirken lassen:
  Kostenlose Trials oder Freemium-Versionen fördern Bindung, was Nutzer*innen schon nutzen, wollen sie ungern verlieren.
• Verluste betonen:
  Hinweise wie „Ihre gespeicherten Projekte gehen verloren“ verstärken den Wunsch, dabei zu bleiben.
• Visualisieren:
  Fortschrittsbalken oder eigene Inhalte vermitteln schnell ein Gefühl von Eigentum.

Einzelne Informationseinheiten werden in bedeutungsvollen Gruppen zusammengefasst. Dadurch wird die begrenzte Kapazität des Arbeitsgedächtnisses entlastet. Gruppen („Chunks“) lassen sich leichter verarbeiten, verstehen und später abrufen, weil das Gehirn sie zu größeren kognitiven Einheiten verdichtet.

Der Blogbeitrag, den Sie gerade lesen, enthält 8 Heuristiken/Kognitive Verzerrungen Das ist schwer, sich auf einmal zu merken. Um es leichter zu machen, haben wir sie in 4 Kategorien (Chunks) zusammengefasst. 

Tipps, wie Sie Chunking in Ihrer UX berücksichtigen können:

• Information strukturieren:
  Lange Texte, Prozesse oder Formulare in überschaubare Abschnitte aufteilen.
• Visuell gruppieren:
  Zusammengehörige Elemente durch Layout, Abstände oder Farben erkennbar machen.
• Schritte klar gliedern:
  Multi-Step-Formulare oder Checklisten erleichtern den Überblick.
• Wiedererkennung fördern:
  Chunks sollten einen klaren Bezug oder eine gemeinsame Bedeutung haben.