User Experience (UX-Design)
Als Expert*innen für UX-Design analysieren und optimieren wir die Erfahrung Ihrer Zielgruppe bei der Interaktion mit Ihrem digitalen Produkt. Stellen Sie mit uns Ihre Nutzer*innen in den Mittelpunkt.
Problemverständnis als Grundlage für Verbesserungen
Um Ihr digitales Produkt effektiv optimieren zu können, ist es wichtig, den Ist-Zustand zu verstehen. Dazu gehört das Sammeln von Erfahrungen mit dem bestehenden Produkt, um mögliche Verbesserungen für die Zielgruppe zu erreichen. Mit geeigneten UX-Methoden wie Workshops und gezielter User-Research finden wir heraus, wo die Herausforderungen liegen.
UX-Design für eine erfolgreiche Nutzeransprache
Sinn und Zweck ist es, Nutzer*innen so einfach, angenehm und schnell wie möglich an ihr gewünschtes Ziel zu führen. Dabei ist es essentiell, neben Ihrem geplanten Produkt oder Service auch die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu verstehen und zu berücksichtigen. Dafür nutzen wir qualitative und quantitative UX-Methoden und leiten konkrete Anforderungen an die Workflows und Funktionalität Ihres digitalen Produktes ab. Neben den Menschen steht bei uns natürlich immer auch ihr Business Case im Mittelpunkt.
UX in der Praxis Unser UX-Prozess
Hier hilft Ihnen UX-Design 5 gute Gründe, in UX-Design zu investieren
- Sind Ihre Nutzer*innen mit Ihrem digitalen Produkt oder Ihrer Website nicht zufrieden? Wir können Ihnen helfen, das gesamte Benutzererlebnis zu verbessern, was zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität führt.
- Ist Ihre Website oder mobile App schwer zu bedienen oder unintuitiv? Zusammen stellen wir sicher, dass ihr digitales Produkt einfach zu bedienen und intuitiv ist, wodurch Benutzerfrustration reduziert und Benutzerengagement erhöht wird.
- Sind Ihre Konversionsraten niedriger als erwartet? Wir optimieren Designelemente, um Benutzer effektiv durch die gewünschten Aktionen zu führen, was die Konversionen steigert und hilft, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
- Hohe Entwicklungskosten aufgrund häufiger Designüberarbeitungen? Wir helfen Ihnen, potenzielle Usability-Probleme früh im Designprozess zu erkennen, wodurch teure Überarbeitungen und Nacharbeiten reduziert werden.
- Erfüllt Ihr digitales Produkt nicht die Erwartungen der Nutzer*innen? Gemeinsam analysieren wir die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Motivationen der Zielgruppe, um sicherzustellen, dass das Produkt ihre Erwartungen erfüllt und auch tatsächliche Probleme löst.
User Experience Unsere Leistungen im Detail
Beratung und Analyse
Sie kennen und verstehen Ihre Zielgruppe, aber haben Schwierigkeiten, Ihr Produkt oder Service zielführend darszustellen und zu kommunizieren? Wir unterstützen Sie mit einem UX-Audit, Web Analytics und einem Benchmark-Check. Nach über 150 erfolgreich umgesetzten Web-Projekten kennen wir alle Best Practices und werfen gerne einen kritischen Blick auf Ihre Website. Mit Tools wie Google Analytics, Adobe Analytics, Matomo oder anderen Analyse-Tools analysieren wir wichtige Informationen zum Verhalten Ihrer Zielgruppe beim Interagieren mit Ihrem digitalen Produkt und finden so Schwachstellen bei Ihrem bisherigen Auftritt. Außerdem analysieren wir, wie Sie im Vergleich zu Wettbewerbern abschneiden und zeigen Optimierungspotenziale auf.
UX Strategie & User Research
Sie wollen mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und eine klare Handlungsempfehlung, wie Sie Ihre Conversion Rates verbessern können? Wir geben Ihnen tiefgehende Einblicke anhand bewährter User Research Methoden. Durch Interviews und Befragungen sowie User Journey Maps identifizieren wir verschiedene Nutzungskontexte Ihrer Zielgruppe. Mit der Entwicklung von Personas geben wir Ihnen ein klares Bild Ihrer aktuellen und potentiellen Zielgruppe.
Information Architecture
Auf Basis umfassender Informationen über die Bedürfnisse der Nutzer Ihres Unternehmens und aller weiteren Rahmenbedingungen erarbeiten wir das Grundgerüst Ihres digitalen Auftritts. Wir erstellen eine schlüssige Sitemap und ein nachvollziehbares Navigationskonzept. Außerdem machen wir Vorschläge für den Seitenaufbau und die Gliederung und Positionierung von Inhalten. Ziel ist es sicherzustellen, dass selbst komplexe Informationen so strukturiert sind, dass Nutzer schnell die Inhalte finden, die sie suchen. User Flows und Wireframes helfen uns bei der Visualisierung der ersten Entwürfe.
Prototyping & Usability Testing
Mit Hilfe von Skizzen und Wireframes erarbeiten wir Low-Fidelity Prototypen, die uns eine Visualisierung und iterative Optimierung der Informationsarchitektur und Inhaltsgestaltung erlauben. Wir nutzen sie für Usability Tests, in denen wir potentielle Nutzer in möglichst realen Testsituationen konkrete Aufgabenstellungen bearbeiten lassen. Das Feedback aus den Tests nutzen wir für weitere Verbesserungsmöglichkeiten.
User Experience FAQ zum UX-Prozess von makandra
Ein guter UX-Prozess ist benutzerzentriert und iterativ. Er umfasst mehrere Phasen, darunter Analyse, Konzeptentwicklung, Prototyping und Usability-Tests. Dabei geht es darum, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu verstehen und das digitale Produkt stetig zu verbessern. Das Ziel ist es, die Nutzerfreundlichkeit zu steigern und gleichzeitig Ihre Geschäftsziele zu unterstützen.
In der Regel arbeiten bei uns interdisziplinäre Teams aus UX-Designern, Entwicklern und Projektmanagern eng zusammen. Jeder bringt seine Expertise ein, um den UX-Prozess voranzutreiben. Dabei steht der UX-Designer im Mittelpunkt, um sicherzustellen, dass die Nutzererfahrung stets optimiert wird.
Ein durchdachter UX-Prozess stellt sicher, dass Ihr digitales Produkt den Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Nutzer gerecht wird. Das verbessert nicht nur die Zufriedenheit, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer wiederkommen und sich mit Ihrem Produkt intensiv auseinandersetzen. Langfristig bedeutet das: geringere Entwicklungskosten und höhere Kundenzufriedenheit.
Die Dauer des UX-Prozesses hängt von der Komplexität Ihres Projekts ab. Kleinere Optimierungen können innerhalb weniger Wochen umgesetzt werden, während umfangreiche Projekte mehrere Monate in Anspruch nehmen können. In jedem Fall ist es ein fortlaufender Prozess, der flexibel an neue Erkenntnisse angepasst wird.
Unser UX-Prozess umfasst folgende Schritte:
- Analyse: Untersuchung der aktuellen Situation durch gezielte Interviews mit Nutzern, Zielgruppenanalyse. Die Erstellung von Personas erfolgt bei Bedarf, wenn es sinnvoll erscheint.
- Konzeptentwicklung: Erstellung erster Skizzen, Wireframes und Prototypen in enger Absprache mit den Entwicklern, um technische Herausforderungen von Beginn an zu berücksichtigen.
- Usability-Tests: Testen der Prototypen mit echten Nutzern.
- Optimierung: Anpassung auf Basis des Feedbacks und Vorbereitung auf die UI-Umsetzung.
Wir nutzen sowohl qualitative als auch quantitative Methoden, wie z. B. User-Interviews, UX-Umfragen, A/B-Tests und Web-Analytics. Tools wie Google Analytics oder Matomo helfen uns dabei, das Nutzerverhalten besser zu verstehen und gezielt Optimierungen vorzunehmen.
Erfolg lässt sich durch verschiedene Metriken bestimmen, darunter höhere Konversionsraten, gesteigerte Nutzerzufriedenheit und längere Verweildauer auf Ihrer Website oder App. Durch regelmäßige Usability-Tests und die Auswertung von Nutzerfeedback können wir kontinuierlich verbessern.